Refund Policy

1. Conditions générales

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles Glocluvak accepte les demandes de remboursement pour les services ou produits acquis via son site internet. Toute demande doit être conforme aux présentes conditions pour être traitée.

2. Éligibilité au remboursement

Le remboursement est accordé si :

• Le service n'a pas été fourni conformément à la description contractuelle.
• Une erreur de facturation est imputable à Glocluvak.
• Le client exerce son droit de rétractation dans les délais légaux, sous réserve que le service n'ait pas été intégralement exécuté avec l'accord exprès du client avant la fin du délai de rétractation.

3. Procédure de demande

Pour soumettre une demande de remboursement, le client doit envoyer un courriel à l'adresse suivante : [email protected].

La demande doit impérativement contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande ou de transaction.
• Date de l'achat.
• Motif détaillé de la demande.
• Preuves éventuelles justifiant la non-conformité du service.

4. Délais de traitement

Toute demande complète sera examinée sous un délai de 14 jours ouvrés. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Le délai effectif de réception des fonds dépend des politiques de l'institution bancaire du client.

5. Exclusions

Glocluvak se réserve le droit de refuser tout remboursement dans les cas suivants :

• Utilisation abusive ou violation des conditions générales d'utilisation du site.
• Demandes formulées au-delà d'un délai de 30 jours calendaires après la date d'achat.
• Services ayant été consommés ou téléchargés, sauf vice caché ou non-conformité avérée.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour le suivi d'un dossier de remboursement, veuillez contacter nos services à l'adresse : [email protected].